如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)，將完整商品保留，並於上班時間週一至週五 9:30~18:00與我們聯繫。
- 非產品問題不予退換貨，產品問題泛指產品內容變質、因運送造成變形無法使用，不包含使用習慣
- 《7-11》、《郵局》若逾時未取貨而導致商品被退回，需支付當次優惠折扣（例:免運$65元）+退回物流處理費$65 +重新發送之運費$65。
- 產品為堅持不添加防腐劑，使用《雙層真空瓶》，與一般吸管瓶原理不同，若新品拿到按壓超過5分鐘尚未出來，請洽PRAUS 柏爾舒專人客服
- 據消保法規定，請於七天鑑賞期內(含國定例假日) 辦理，若屬個人因素非產品本身問題，請保持商品之完整，將扣除訂單寄送運費協助辦理。
- 因為產品是屬於個人美妝護理用品, 考量衛生問題, 若拆開將視同購買，便不受理退貨。
(根據行政院消保處-通訊交易解除權合理例外情事適用準則，個人護理用品經拆封後無法退換貨) - 退換貨商品若經查證是人為造成的產品髒汙、損壞等情形，本公司保留採取法律行動!
- 正常新品有效期限一年以下不在退換貨服務內，恕無法受理。
- 單次訂購僅限一次換貨或退貨。
- 若有惡意退貨、濫用等情形，本公司有權不予受理退換貨申請，並採取法律行動!
換貨
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，
請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡PRASU客服人員 (FACEBOOK專人客服 或 LINE一對一專人客服 )
提供瑕疵品照片給客服人員做紀錄, 本公司將以新品更換原則處理
- 以下情況可辦理 換貨。
- 運輸過程造成貨品毀損。
- 收到商品與訂單商品內容不符。
- 產品有瑕疵或其他非消費者失誤所造成之損毀。
如何申請退貨?
1. 訂單退貨請先於訂單管理中，線上提出退貨申請
2. 退貨需整筆訂單取消，不接受訂單部分退貨，恕不接受分批退還。
3. 請將完整商品 (包含商品、發票、配件、試用品、贈品及其他附件) 完整裝箱於PRAUS專用紙箱內
請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫，(外觀不得有刮傷、破損、受潮、凹損、髒汙…等)倘若退換貨商品有缺件損毀，
本公司有權視損毀程度折扣退款金額或要求酌收商品定價30%整新費用。
4. 客服人員將於退貨審核通過後，請協助寄回全訂單商品與贈品，若個人因素則運費由買方承擔，非人為損壞則運費由本公司吸收。
5. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，PRAUS有權視損毀程度而折扣退款金額。
何時收到退貨款項?
收到退貨商品後，系統將進行驗收確認，並依照訂購時不同的付款方式進行退款。
- 信用卡：預計於7-14個工作天直接刷退，如退刷日為帳單結帳日之後，款項將會於下一期帳單沖銷。
刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。
※提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換：
- 提出退換貨已超過收鑑賞期7日(含例假日)以上。
- 已被拆封的商品（此為個人消耗性商品，一經拆封恕不退換）。
- 原發票單據遺失。
- 附加贈品（試用品、旅行組及滿額贈品）已拆封使用。
