Return Policy

如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日),將完整商品保留,並於上班時間週一至週五 9:30~18:00與我們聯繫。 

  • 非產品問題不予退換貨,產品問題泛指產品內容變質、因運送造成變形無法使用,不包含使用習慣
  • 《7-11》、《郵局》若逾時未取貨而導致商品被退回,需支付當次優惠折扣(例:免運$65元)+退回物流處理費$65 +重新發送之運費$65。
  • 產品為堅持不添加防腐劑,使用《雙層真空瓶》,與一般吸管瓶原理不同,若新品拿到按壓超過5分鐘尚未出來,請洽PRAUS 柏爾舒專人客服
  • 據消保法規定,請於七天鑑賞期內(含國定例假日) 辦理,保持商品之完整。
  • 因為產品是屬於個人美妝護理用品, 考量衛生問題, 若拆開將視同購買,便不受理退貨。
    (根據行政院消保處-通訊交易解除權合理例外情事適用準則,個人護理用品經拆封後無法退換貨)
  • 退換貨商品若經查證是人為造成的產品髒汙、損壞等情形,本公司保留採取法律行動!
  • 正常新品有效期限一年以下不在退換貨服務內,恕無法受理。
  • 單次訂購僅限一次換貨或退貨。
  • 若有惡意退貨、濫用等情形,本公司有權不予受理退換貨申請,並採取法律行動!


換貨

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,

請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡PRASU客服人員 (FACEBOOK專人客服 或 LINE一對一專人客服 )

提供瑕疵品照片給客服人員做紀錄, 本公司將以新品更換原則處理

  • 以下情況可辦理 換貨
  1. 運輸過程造成貨品毀損。
  2. 收到商品與訂單商品內容不符。
  3. 產品有瑕疵或其他非消費者失誤所造成之損毀。


如何申請退貨? 

1. 訂單退貨請先於訂單管理中,線上提出退貨申請

2. 退貨需整筆訂單取消,不接受訂單部分退貨,恕不接受分批退還。

3. 請將完整商品 (包含商品、發票、配件、試用品、贈品及其他附件) 完整裝箱於PRAUS專用紙箱內

請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫,(外觀不得有刮傷、破損、受潮、凹損、髒汙…等)倘若退換貨商品有缺件損毀,

本公司有權視損毀程度折扣退款金額或要求酌收商品定價30%整新費用。

4. 客服人員將於退貨審核通過後,請協助寄回全訂單商品與贈品,若個人因素則運費由買方承擔,非人為損壞則運費由本公司吸收

5. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,PRAUS有權視損毀程度而折扣退款金額。

 

何時收到退貨款項?

收到退貨商品後,系統將進行驗收確認,並依照訂購時不同的付款方式進行退款。

  • 信用卡:預計於7-14個工作天直接刷退,如退刷日為帳單結帳日之後,款項將會於下一期帳單沖銷。
    刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。 

 

※提醒您,如有下列任一情形,將無法接受商品退換:

  • 提出退換貨已超過收鑑賞期7日(含例假日)以上。
  • 已被拆封的商品(此為個人消耗性商品,一經拆封恕不退換)。
  • 原發票單據遺失。
  • 附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已拆封使用。